سياسة الخصوصية

1. مقدمة

في سيرج ("نحن"، "الشركة")، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي معلوماتك عند استخدامك لمنصتنا. نلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب

• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مُشفّرة، لا نخزنها كنص عادي)
• الاسم (إذا تم تقديمه)
• اسم الشركة (إذا تم تقديمه)

2.2 محتوى المستخدم

• المستندات المحملة (PDF، نصوص)
• عناوين URL المقدمة للاستخلاص
• النصوص المُدخلة يدوياً
• إعدادات وتكوينات الوكيل (الاسم، الرسالة الترحيبية، التعليمات)

2.3 بيانات المحادثات

• رسائل المحادثات بين المستخدمين النهائيين والوكلاء
• الطوابع الزمنية للمحادثات
• معرفات الجلسات (مجهولة الهوية)

2.4 بيانات الاستخدام

• عدد الرسائل والمحادثات
• بيانات التحليلات (الأسئلة الأكثر شيوعاً، معدلات الاستخدام)
• عنوان IP (لأغراض الأمان ومنع الإساءة فقط)

3. كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم خدمة المنصة وتشغيلها وصيانتها
• معالجة المستندات وإنشاء تمثيلات متجهية (embeddings) للذكاء الاصطناعي
• توليد ردود ذكية عبر نماذج الذكاء الاصطناعي
• تقديم التحليلات والإحصائيات لك عن أداء وكيلك
• حماية المنصة من الإساءة والاحتيال والوصول غير المصرح به
• التواصل معك بشأن تحديثات الخدمة والتغييرات المهمة
• تحسين وتطوير المنصة (بيانات مجمعة ومجهولة الهوية فقط)

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية فقط عند الضرورة:

4.1 مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي

نستخدم OpenAI (أو مزودين مشابهين) لمعالجة الاستعلامات وتوليد الردود. قد يتم إرسال محتوى المستندات والرسائل إلى هذه الخدمات لمعالجتها. نوصي بعدم تحميل بيانات حساسة للغاية (مثل الأرقام الشخصية، البيانات المالية السرية) إلى المنصة.

4.2 مزودو الاستضافة السحابية

نستخدم Microsoft Azure لاستضافة المنصة. يتم تخزين بياناتك في مراكز بيانات آمنة. نسعى لاستخدام مراكز بيانات في منطقة الشرق الأوسط (الإمارات/الكويت) عند الإمكان.

4.3 الالتزامات القانونية

قد نفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر قضائي أو إجراء قانوني في دولة الكويت، أو لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا.

5. أمن البيانات

نتخذ تدابير أمنية معقولة تجارياً لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS/SSL
• تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات تجزئة آمنة (bcrypt)
• تحديد معدل الطلبات لمنع هجمات الحرمان من الخدمة
• التحقق من الهوية عبر رموز JWT المشفرة
• عزل البيانات بين المستخدمين (كل مستخدم يرى بياناته فقط)
• حدود استخدام الرموز (tokens) لمنع استنفاد الموارد

على الرغم من جهودنا، لا يمكن ضمان أمن أي نقل إلكتروني بنسبة 100%. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة لك. عند حذف حسابك، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء: (أ) البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونياً؛ (ب) النسخ الاحتياطية التي ستتم إزالتها وفقاً لدورة النسخ الاحتياطي المعتادة؛ (ج) البيانات المجمعة ومجهولة الهوية التي لا يمكن ربطها بك.

7. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية
• حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة
• حق نقل البيانات: طلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً (متاح في خطة Pro وأعلى)

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على البريد التالي. سنستجيب لطلبك خلال 30 يوماً.

hello@searj.com

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية فقط اللازمة لتشغيل المنصة (مثل رموز المصادقة). لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. يتم تخزين رمز المصادقة الخاص بك في التخزين المحلي للمتصفح ويمكنك حذفه في أي وقت عن طريق تسجيل الخروج.

9. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات في أقرب وقت ممكن.

10. نقل البيانات الدولي

قد تتم معالجة بياناتك في دول خارج الكويت حيث توجد خوادم مزودي خدماتنا (مثل الولايات المتحدة لمعالجة الذكاء الاصطناعي عبر OpenAI). باستخدام الخدمة، فإنك توافق على نقل بياناتك إلى هذه الدول. نضمن أن أي نقل للبيانات يتم وفقاً لضمانات مناسبة لحماية بياناتك.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة قبل 30 يوماً من سريان التغييرات. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

12. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات معالجة البيانات الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا: