1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن لعملاء سيرج طلب استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة. تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات والخطط المدفوعة في منصة سيرج، وتُقرأ جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.

2. أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ شراء الاشتراك المدفوع.

يجب تقديم طلب الاسترداد من صاحب الحساب أو من شخص مخول من الشركة المالكة للحساب.
يجب أن يتضمن الطلب البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب، وتاريخ الشراء التقريبي، واسم الخطة أو مرجع الفاتورة إن توفر.
تتم معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة من خلال مزود الدفع الخاص بنا Paddle.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

بعد انتهاء فترة الـ 14 يوماً، تصبح رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.
لا يشمل الاسترداد أي خدمات مخصصة أو أعمال إعداد أو تنفيذ تمت الموافقة عليها بشكل منفصل خارج نطاق الاشتراك القياسي.
يجوز رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة الشروط والأحكام.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى إرسال رسالة إلى فريق الدعم لدينا على البريد التالي:

hellosearj.com

يساعدنا إرفاق سبب الطلب في تحسين الخدمة، لكنه ليس شرطاً لمعالجة الطلب خلال فترة الأهلية.

5. مدة المعالجة

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سنبدأ الإجراء مع مزود الدفع لدينا في أقرب وقت ممكن. قد يستغرق ظهور المبلغ في بطاقتك أو حسابك عدة أيام عمل إضافية بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

6. الوثائق المرتبطة

للمزيد من التفاصيل، راجع أيضاً الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.