إعدادات الروبوت
تعرّف على جميع الإعدادات المتاحة لتخصيص روبوت المحادثة الخاص بك — من الاسم والألوان إلى الرسائل والسلوك.
الوصول إلى الإعدادات
للوصول إلى إعدادات أي روبوت:
- افتح لوحة التحكم وانتقل إلى قائمة الروبوتات
- اضغط على الروبوت الذي تريد تعديله
- انتقل إلى تبويب "الإعدادات"
💡 جميع التغييرات تُحفظ فوراً عند الضغط على زر "حفظ". يمكنك أيضاً معاينة التأثير في تبويب "النافذة" مباشرة.
الحقول القابلة للتعديل
فيما يلي شرح تفصيلي لكل حقل من حقول إعدادات الروبوت:
📝 اسم الروبوت
الاسم الداخلي للروبوت الذي يظهر لك في لوحة التحكم وقائمة الروبوتات. لا يظهر هذا الاسم للزوار في نافذة المحادثة.
💡 نصيحة: استخدم أسماء وصفية مثل "مساعد الدعم - الموقع الرئيسي" بدلاً من أسماء عامة مثل "روبوت ١" لتسهيل الإدارة عندما يكون لديك عدة روبوتات.
📋 الوصف
حقل اختياري لوصف الغرض من الروبوت. يظهر في لوحة التحكم فقط وهو مفيد لتوثيق سبب إنشاء الروبوت والجمهور المستهدف.
🎯 الأمر التوجيهي (System Prompt)
التعليمات الأساسية التي تحكم سلوك الروبوت وشخصيته. هذا هو أقوى أداة لتخصيص إجابات الروبوت. راجع صفحة "إنشاء الروبوتات" للاطلاع على أمثلة شاملة وأفضل الممارسات.
عند تعديل الأمر التوجيهي، ضع في اعتبارك:
- التغييرات تؤثر على جميع المحادثات الجديدة فوراً
- المحادثات الجارية لا تتأثر بالتغييرات حتى يبدأ الزائر محادثة جديدة
- اختبر التغييرات دائماً في المعاينة قبل الاعتماد عليها
🌐 اللغة
يحدد اللغة الأساسية للروبوت:
| الخيار | السلوك | الأفضل لـ |
|---|---|---|
| العربية | يرد بالعربية دائماً | مواقع عربية بحتة |
| الإنجليزية | يرد بالإنجليزية دائماً | مواقع إنجليزية بحتة |
| كلتاهما | يرد بلغة الرسالة الواردة | مواقع ثنائية اللغة |
🎨 اللون الأساسي
يحدد اللون الأساسي لنافذة المحادثة. هذا اللون يؤثر على:
- زر المحادثة العائم — لون خلفية الزر الدائري في أسفل الصفحة
- شريط العنوان — لون الشريط العلوي لنافذة المحادثة
- زر الإرسال — لون زر إرسال الرسالة
- فقاعات الرسائل — لون فقاعات رسائل المستخدم
💡 نصيحة: اختر لوناً يتوافق مع الهوية البصرية لموقعك. يمكنك استخدام أي لون عبر منتقي الألوان أو إدخال كود HEX مباشرة (مثال: #D4A853).
👋 رسالة الترحيب
أول رسالة تظهر تلقائياً عندما يفتح الزائر نافذة المحادثة. هذه الرسالة مهمة لأنها تحدد الانطباع الأول.
أفضل الممارسات لرسالة الترحيب
- اجعلها قصيرة — جملة أو جملتان كافيتان. الرسائل الطويلة تُثبط الزوار
- كن ودوداً — استخدم نبرة ترحيبية ودافئة. أضف إيموجي إذا كان مناسباً لعلامتك التجارية
- اذكر ما يمكن المساعدة فيه — أخبر الزائر بنوع الأسئلة التي يمكن للروبوت الإجابة عليها
- تجنب الوعود المبالغ فيها — لا تقل "أستطيع مساعدتك في كل شيء" — كن واقعياً
✅ أمثلة جيدة:
- "مرحباً! 👋 أنا هنا لمساعدتك. اسأل عن خدماتنا أو أسعارنا."
- "أهلاً بك! كيف أقدر أساعدك اليوم؟"
- "مرحباً! اسأل عن القائمة، أوقات العمل، أو احجز طاولة."
❌ أمثلة ضعيفة:
- "مرحبا" — قصيرة جداً ولا توضح شيئاً
- "مرحباً بك في شركتنا. نحن شركة رائدة في مجال التكنولوجيا تأسست عام ٢٠١٥ ونقدم خدمات متنوعة..." — طويلة جداً ومملة
💬 رسالة الفقاعة
النص القصير الذي يظهر بجانب زر المحادثة العائم (الفقاعة الدائرية) في أسفل الصفحة. الهدف منه جذب انتباه الزائر وتشجيعه على النقر لفتح المحادثة.
نصائح لكتابة رسالة فقاعة فعّالة:
- اجعلها قصيرة جداً — ٣ إلى ٧ كلمات كحد أقصى
- استخدم صيغة سؤال أو دعوة للتفاعل (Call-to-action)
- أضف إيموجي لجذب الانتباه
أمثلة:
- "عندك سؤال؟ 💬"
- "كيف نقدر نساعدك؟"
- "تواصل معنا! 👋"
🖼️ أيقونة الفقاعة
يمكنك تخصيص أيقونة زر المحادثة العائم. بشكل افتراضي، يظهر رمز محادثة قياسي. يمكنك تغييره إلى:
- الأيقونة الافتراضية — رمز محادثة بسيط ومألوف
- صورة مخصصة — ارفع شعار شركتك أو صورة مخصصة (يُنصح بصورة مربعة ١٠٠×١٠٠ بكسل على الأقل)
💡 استخدام شعار شركتك كأيقونة يزيد من ثقة الزوار ويجعل نافذة المحادثة تبدو جزءاً أصيلاً من موقعك.
🗑️ حذف الروبوت
إذا لم تعد بحاجة لروبوت معين، يمكنك حذفه نهائياً من صفحة الإعدادات.
كيفية الحذف
- انتقل إلى تبويب "الإعدادات" في صفحة الروبوت
- مرر للأسفل حتى تجد قسم "منطقة الخطر" أو زر "حذف الروبوت"
- اضغط على زر الحذف وأكّد العملية في نافذة التأكيد
⚠️ تحذير مهم — هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه
عند حذف الروبوت، يتم حذف التالي بشكل نهائي:
- جميع إعدادات الروبوت والأمر التوجيهي
- جميع المستندات ومحتوى التدريب المرفوع
- جميع المحادثات وسجلات الرسائل
- كود التضمين يتوقف عن العمل فوراً
💡 بدلاً من حذف الروبوت، يمكنك ببساطة إزالة كود التضمين من موقعك لإيقاف ظهور نافذة المحادثة مع الاحتفاظ بجميع البيانات والمحادثات.
ملخص الإعدادات
| الإعداد | مرئي للزوار | التأثير |
|---|---|---|
| اسم الروبوت | ❌ لا | تنظيم داخلي فقط |
| الوصف | ❌ لا | مرجعية شخصية |
| الأمر التوجيهي | ❌ لا (لكن يؤثر على الإجابات) | يحدد سلوك وشخصية الروبوت |
| اللغة | ✅ نعم | يحدد لغة الردود |
| اللون الأساسي | ✅ نعم | مظهر النافذة والأزرار |
| رسالة الترحيب | ✅ نعم | أول رسالة في المحادثة |
| رسالة الفقاعة | ✅ نعم | نص بجانب زر المحادثة |
| أيقونة الفقاعة | ✅ نعم | شكل زر المحادثة العائم |
✅ نصيحة أخيرة: بعد تعديل أي إعداد، اختبر نافذة المحادثة في المعاينة للتأكد أن كل شيء يظهر كما تتوقع قبل أن يراه زوار موقعك.