إدارة الفريق

يتيح لك سيرج التعاون مع فريقك من خلال دعوة الأعضاء، وتعيين الأدوار، وإدارة صلاحيات الوصول إلى الروبوتات — كل ذلك من مكان واحد.

نظرة عامة

تمنحك ميزة التعاون الجماعي في سيرج القدرة على العمل مع فريقك بسلاسة. إليك أبرز ما توفره:

إدارة مشتركة للروبوتات — يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى الروبوتات وإدارتها حسب أدوارهم
صلاحيات قائمة على الأدوار — أربعة مستويات من الأدوار تضمن أن كل عضو يملك الصلاحيات المناسبة فقط
تتبع النشاط — سجل تلقائي يوثق جميع الإجراءات التي يقوم بها أعضاء الفريق

إنشاء فريق

لإنشاء فريق جديد، اتبع الخطوات التالية:

١افتح لوحة التحكم وانقر على "الفريق" من القائمة الجانبية
٢انقر على زر "إنشاء فريق"
٣أدخل اسم الفريق
٤ستصبح تلقائياً مالك الفريق (Owner) بصلاحيات كاملة

💡 نصيحة: اختر اسماً واضحاً ومعبّراً للفريق (مثل "فريق خدمة العملاء" أو "فريق التسويق") ليسهل التعرف عليه لاحقاً.

الأدوار والصلاحيات

يوفر سيرج أربعة أدوار مختلفة، كل دور يمنح مستوى محدداً من الصلاحيات:

المالك (Owner) — تحكم كامل في الفريق: إدارة الأعضاء، الروبوتات، الإعدادات، وحذف الفريق
المدير (Admin) — إدارة الأعضاء (باستثناء المالك)، إدارة الروبوتات، وعرض التحليلات
موظف الدعم (Agent) — الرد على محادثات التحويل البشري، وعرض الروبوتات والتحليلات
المشاهد (Viewer) — عرض فقط — يمكنه رؤية الروبوتات والتحليلات دون إجراء أي تعديل

جدول الصلاحيات

الصلاحية	المالك	المدير	موظف الدعم	المشاهد
إنشاء / تعديل الروبوتات	✅	✅	❌	❌
حذف الروبوتات	✅	✅	❌	❌
عرض التحليلات	✅	✅	✅	✅
الرد على التحويلات البشرية	✅	✅	✅	❌
دعوة أعضاء	✅	✅	❌	❌
إزالة أعضاء	✅	✅	❌	❌
تغيير الأدوار	✅	✅	❌	❌
حذف الفريق	✅	❌	❌	❌

دعوة الأعضاء

لدعوة عضو جديد إلى فريقك:

١انقر على زر "دعوة عضو" في صفحة الفريق
٢أدخل البريد الإلكتروني للشخص المراد دعوته
٣اختر الدور المناسب للعضو الجديد
٤سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط دعوة فريد
٥تنتهي صلاحية الدعوة بعد ٧ أيام من إرسالها

ℹ️ ملاحظة: يمكن للمديرين (Admins) دعوة أعضاء بدور "موظف دعم" أو "مشاهد" فقط. لدعوة مدير آخر، يجب أن تكون المالك.

⚠️ كل رابط دعوة صالح للاستخدام مرة واحدة فقط. بعد استخدامه أو انتهاء صلاحيته، ستحتاج إلى إرسال دعوة جديدة.

إدارة الأعضاء

بصفتك مالكاً أو مديراً، يمكنك إدارة أعضاء الفريق بالطرق التالية:

تغيير دور عضو

١انتقل إلى صفحة الفريق وابحث عن العضو المطلوب
٢انقر على القائمة المنسدلة بجانب دور العضو
٣اختر الدور الجديد وأكّد التغيير

إزالة عضو

١انتقل إلى صفحة الفريق وابحث عن العضو المراد إزالته
٢انقر على زر "إزالة" بجانب اسم العضو
٣أكّد عملية الإزالة في نافذة التأكيد

⚠️ لا يمكن إزالة مالك الفريق. إذا أردت نقل الملكية، يجب على المالك تعيين مالك جديد أولاً.

سجل النشاط

يسجّل سيرج تلقائياً جميع الإجراءات التي تتم داخل الفريق، مما يوفر لك شفافية كاملة حول ما يحدث ومن قام به.

يتتبع سجل النشاط الأحداث التالية:

دعوات الأعضاء — من تمت دعوته ومن أرسل الدعوة
تغييرات الأدوار — من قام بتغيير الدور ومن تأثر بالتغيير
إزالة الأعضاء — من تمت إزالته ومن قام بالإزالة
تعيين الروبوتات — أي روبوت تم ربطه أو فصله عن الفريق

📋 يعرض السجل اسم المستخدم، نوع الإجراء، والتاريخ والوقت لكل حدث.

ربط الروبوتات بالفريق

عندما يكون لديك فريق، يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى الروبوتات بشكل مشترك. إليك كيف يعمل ذلك:

الروبوتات التي ينشئها أي عضو في الفريق تكون متاحة لباقي الأعضاء
مستوى الوصول يعتمد على دور العضو — راجع جدول الصلاحيات أعلاه
يحتفظ مالك الروبوت بالتحكم الكامل بغض النظر عن دوره في الفريق

💡 يمكن للمالكين والمديرين إنشاء وتعديل وحذف الروبوتات، بينما يمكن لموظفي الدعم الرد على التحويلات فقط، والمشاهدون يستطيعون العرض فقط.

حذف الفريق

يمكن لمالك الفريق فقط حذف الفريق بالكامل. هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

١انتقل إلى صفحة الفريق
٢انقر على "إعدادات الفريق"
٣انقر على "حذف الفريق" وأكّد العملية

⚠️ حذف الفريق يُزيل جميع صلاحيات الوصول للأعضاء، لكنه لا يحذف أي روبوتات. تبقى الروبوتات مع أصحابها الأصليين.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الانضمام لأكثر من فريق؟

حالياً، يمكن لكل حساب الانتماء لفريق واحد فقط. إذا كنت بحاجة للتعاون مع مجموعات مختلفة، ننصح بإنشاء فريق واحد يضم جميع الأعضاء وتنظيمهم بالأدوار المناسبة.

ماذا يحدث إذا غادر المالك؟

لا يمكن للمالك مغادرة الفريق مباشرة. يجب عليه أولاً نقل ملكية الفريق إلى عضو آخر، وبعدها يمكنه المغادرة أو تغيير دوره.

هل يمكنني إعادة دعوة شخص ما؟

نعم. إذا انتهت صلاحية الدعوة السابقة أو لم يقبلها المدعو، يمكنك إرسال دعوة جديدة بنفس البريد الإلكتروني.