تقارير المحادثات

تتيح لك تقارير المحادثات مراجعة جميع المحادثات التي أجراها بوتك مع الزوار. استخدمها لفهم احتياجات العملاء وتحسين أداء البوت.

عرض المحادثات

للوصول إلى محادثات بوت معين، اتبع الخطوات التالية:

1. 1افتح لوحة التحكم وانقر على البوت المطلوب
2. 2انتقل إلى تبويب "المحادثات"
3. 3ستظهر لك قائمة بجميع المحادثات مرتبة حسب التاريخ

قائمة المحادثات

تعرض قائمة المحادثات المعلومات التالية لكل محادثة:

تفاصيل المحادثة

انقر على أي محادثة في القائمة لعرض سجل الرسائل الكامل. ستتمكن من رؤية:

• جميع رسائل المستخدم وردود البوت بالترتيب الزمني
• الطوابع الزمنية لكل رسالة
• تمييز واضح بين رسائل المستخدم وردود البوت

حذف المحادثات

يمكنك حذف المحادثات الفردية التي لم تعد بحاجة إليها:

1. 1افتح المحادثة المراد حذفها
2. 2انقر على زر الحذف (أيقونة سلة المهملات)
3. 3أكد عملية الحذف في نافذة التأكيد

تصدير البيانات

يمكنك تصدير بيانات التحليلات إلى ملف CSV لتحليلها خارج المنصة أو مشاركتها مع فريقك:

1. 1انتقل إلى صفحة تحليلات البوت
2. 2انقر على زر "تصدير CSV"
3. 3سيتم تنزيل الملف تلقائياً على جهازك

فهم تدفق المحادثات

من المهم فهم كيف تعمل المحادثات في Searj لتفسير البيانات بشكل صحيح:

• محادثة جديدة لكل زائر — كل زائر جديد يبدأ محادثة منفصلة مع البوت
• الاستمرارية عبر التحديث — تستمر المحادثة حتى لو قام الزائر بتحديث الصفحة، وذلك عبر معرّف الجلسة (Session ID)
• توليد الردود — يتم توليد ردود البوت باستخدام تقنية RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) التي تبحث في محتوى التدريب للعثور على أفضل إجابة
• العودة من التحويل البشري — إذا بقيت المحادثة بانتظار موظف دعم بدون رد، يعيدها Searj تلقائياً إلى وكيل الذكاء الاصطناعي بعد 30 دقيقة. ويمكن للعميل العودة فوراً بكتابة "رجعني للبوت".

تحديد مجالات التحسين

استخدم تقارير المحادثات لتحديد الأنماط في الأسئلة التي يواجه البوت صعوبة في الإجابة عليها: